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京县县令(正五品上)
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- 2008-6-23
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提个意见,收银员的态度那是相当的冷淡,甚至可以说是面带不爽。, V" p; O1 e% o+ c
AaronD 发表于 2010-12-29 13:48 + |$ h3 b0 V4 p4 |2 f4 d( r
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- }- p# P2 _8 l1 b" s 在热情之中看到问题,等热度过后再发现就会晚了。
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/ ^ P8 B: k3 b: ]* o0 s w超市的好处我们不用多说,福建业者的努力,团结和吃苦耐劳我们都应该看在眼里了,赞扬和钦佩之余大家有意见提出也很正常。& p% e6 \8 j' T$ n( E% V
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刚起步,难免有资金货源服务等诸多的小问题,希望大家先多多的给予谅解和支持。
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之前我很直接的说过薪酬和管理问题,言语并不好听,因为我不喜欢说话绕太多的弯子。接受与否在你们,说不说在我。先原来我的坦白吧。! k4 k( P z( _, J# z" M7 k3 w
2 _$ ]9 K( c7 ]! c( \伦敦不是多伦多,这就是问题的关键。% ~# Q) Q* P9 D. q5 M8 `$ ?
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超市还是福建业者的超市,服务人员还是福建同乡们,但是你们的客人有了很大的变化。& s) A2 f% O f4 Y) V2 k% M* Q
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伦敦才有一万左右的华人,而白人超过30万。一万华人的消费不可能支撑住你们的超市。你们有广大白人的客源。即便是华人,能够用流利英文沟通的也远远超过半数。 U( _, S2 n% o
3 X) h# g8 V, h6 a上次去荣华餐馆喝茶,发现里面前台服务人员有一半的白人女孩子,所有服务人员几乎都能够用英文服务客人,原因我就不说了。" K( Y9 [$ z$ V8 q& r4 b
1 J3 L& n' L. H如果不能够在短期内增加部分英语服务人员,那么希望能够把自身服务人员的素质提高一些,或者说把自己的管理要求提高一些,中国人还是要管的,尽管不舒服,但这是真的。
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! z$ k& D4 ~( m基本的礼貌和面带笑容我想99%的服务人员都应该做到,除非是像--那一家商店--那样的经营者。5 i1 f: c0 G* E, X, O0 R
中国人啥时候能够对陌生人自如的面带微笑了,世界就被大中华彻底占领了。$ N; F; N* ]5 A, y/ n- S
4 } H/ z2 B! L4 ^6 q1 Z5 p* C主动打招呼,主动微笑,那份自信不是很容易的,但你们真的需要它。 |
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