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京县县令(正五品上)
- 积分
- 12618
- 威望
- 9477 点
- 资产
- 39254 金币
- 注册时间
- 2008-6-23
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提个意见,收银员的态度那是相当的冷淡,甚至可以说是面带不爽。
( B4 i% G0 N2 |3 r2 N, [AaronD 发表于 2010-12-29 13:48
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8 S; s3 y) _5 K6 \1 j% r/ {2 m" Z+ Y' _ 在热情之中看到问题,等热度过后再发现就会晚了。5 c- r; G' P# p. h6 r% V7 Y! S
" x5 e2 |2 q& B C超市的好处我们不用多说,福建业者的努力,团结和吃苦耐劳我们都应该看在眼里了,赞扬和钦佩之余大家有意见提出也很正常。* ^5 p/ I( \, b2 j$ G
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刚起步,难免有资金货源服务等诸多的小问题,希望大家先多多的给予谅解和支持。$ p9 W; L, D" p* F" u- P$ w
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之前我很直接的说过薪酬和管理问题,言语并不好听,因为我不喜欢说话绕太多的弯子。接受与否在你们,说不说在我。先原来我的坦白吧。: d' m. D+ H4 ]( I
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伦敦不是多伦多,这就是问题的关键。: m2 H3 f1 \% B+ K) K) o0 p+ V
- \1 c6 a) J$ B2 J) i超市还是福建业者的超市,服务人员还是福建同乡们,但是你们的客人有了很大的变化。
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: y9 f* W2 t+ H/ i; d4 F伦敦才有一万左右的华人,而白人超过30万。一万华人的消费不可能支撑住你们的超市。你们有广大白人的客源。即便是华人,能够用流利英文沟通的也远远超过半数。
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/ ?# B* o" B4 h/ R+ Q上次去荣华餐馆喝茶,发现里面前台服务人员有一半的白人女孩子,所有服务人员几乎都能够用英文服务客人,原因我就不说了。8 N' B5 o# I( I5 p: D4 |
( I3 V P* e+ {* E如果不能够在短期内增加部分英语服务人员,那么希望能够把自身服务人员的素质提高一些,或者说把自己的管理要求提高一些,中国人还是要管的,尽管不舒服,但这是真的。% c/ B Y5 V6 ]& L% D/ V
4 N0 m+ i# D4 ?+ Q$ N& H9 o' `; s基本的礼貌和面带笑容我想99%的服务人员都应该做到,除非是像--那一家商店--那样的经营者。
6 _, F; d4 u; Y1 X* N1 V/ e n中国人啥时候能够对陌生人自如的面带微笑了,世界就被大中华彻底占领了。
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主动打招呼,主动微笑,那份自信不是很容易的,但你们真的需要它。 |
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