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转帖一个修车的不幸经历

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发表于 2014-11-16 22:14 | 显示全部楼层 |阅读模式
转帖啊,不是偶的亲身经历。" ^0 X% E8 K! I: I: W

" J) N0 |* K% w3 [" R' W- m+ h: s3 b; J  z) k: V$ l

6 t2 R; Y/ s3 d" x# y! S我的车BMW X3 2007要换机油和雪胎了,我在groupon上看到Richmond有家叫All Tune Car Care的店有个优惠券在卖,就买了一张。换机油前他们给我检查,说车子公里数有10万了,应该换所有的油和液,列了各个项目清单给我,老板为了揽我这个生意,说600块包所有的(机油我另外付了大概100换的),我想想该换就换吧。
. j6 q% J8 q7 S6 v. C: X7 s8 ~9 k2 j
隔一周按约定去换,当时我再三要求老板在工单上写清楚要做哪些项目,他说不用不用,他的工人知道这个公里数的车该做什么。结果等我去取车,发现费用是出来604,(再加12%的税),项目只做了一半,怕自己不懂行,回家对照汽车保养建议,发现他们真没有做完。没办法,打电话交涉,工作人员都不认账,说老板没说要他们做这些。只好把老板当时给我的单字,他的亲笔签名带过去给他们看,他们做了copy,还是没有说给我补做,说老板去美国了,回来再说。又过几天,总算打电话找到老板,他承认说少做了,说马上给我开工单,一项项写明,让我下个周六去做。下个周六我去了,靠,当班的人说没有啊,没有这样一个工单啊,没排这个工作,而且太忙,没空给我做,让我又白跑一趟。
# s" U9 M2 i: b+ Q& b2 ]8 k" J2 E" K- W8 x9 F! M7 ~7 t1 t
我想已经上了贼船了怎么办呢?很有耐心地在跟老板联系,跟经理联系,终于在又一个周六把这些项目都做了,他们原来还答应给我洗车,临去拿车又说没空洗了,我想想也算了,不计较了。7 S* U! b: J6 T/ o! a) |, x
1 T& ?" G+ r6 B9 ?5 H
谁知恶梦刚开始!取了车回来以后4*4灯和ABS灯就开始亮,也不是总亮,时不时开到半路就滴一声亮了。我想刚换了这么多油,可能车子要适应,可能过过就好了。结果灯亮的越来越频繁,让我成天提心吊胆的。我就把车开回去。他们拿个仪器一扫,说transfer case 坏了,来修吧。% v, ?) b/ D6 S) I5 J  {" x

# x* f6 H; `3 _# J; Z$ b' t6 M4 v1 v我想以前从来每这个问题啊,会不会和换油有关啊?他们做了transfer case service and fluid change的。
" s% k6 A& |& Y: v3 W5 c( I  }8 I* Z* r& Y" {
我拿到另外一家专修宝马的店里去检查,他们也说是transfer case 的问题,我就告诉他们刚换的油,会不会有关系。他们说如果用的是BMW专用油就应该没关系。
, H) D' I! Y* ?
. M+ c2 M- D, X我回头去问All Tune Car Care, 接电话的人说不知道,请我等经理,会给我回电话。我等半天也没收到电话,就直接过去了。经理说他很忙,然后又说是BMW专用油。我说把油的编号告诉我,他说那要等会计来才能找到。当时是周一,他说要周五才能给我,我很奇怪要这么长时间,他说他很忙,会计也只来两天。好吧,我等。
" n0 F# ]  T8 T% V
& X1 Q2 J- S% P0 H6 ?1 R周二假日,周三一早我打电话过去,想看看会计有没有来。结果那个老板抢过电话,说他们很忙,请我不要一天打20个电话,去20趟, 对于他这样的无理指责,我也忍下火气,就告诉他我只是想搞清楚原因,所以我需要知道他们给我的车换的是什么油,他说他们在找,然后会通知我。
+ q) Z& T* k& i& Z$ b
3 @! {( d- {3 l# }当然他们没有通知我。周五,就是今天,早上我打电话过去,经理说产品编号他们找到了,中午就传给我,我说我要BMW卖给他们油的发票(因为他说他为我的车订的油),他为难了一下说好。但现在已经几个小时过去了,我也还没有收到他的邮件。只能往好处想,可能他忙吧。
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 楼主| 发表于 2014-11-16 22:17 | 显示全部楼层
那个老板临了还给我来一句:go back to China. 我心想真是无耻啊,当时揽生意的时候口口声声说I know you will bring in your friends, 现在觉得没戏了,就这副嘴脸了。我还想到我们移民真是要多参政啊,至少要去投票,一定要去,不然怎么保障自己的权益啊
5 K: ^! B$ s  N6 Y………………% G. p+ e) Z+ K9 h' F

6 t6 W, A1 ?2 b4 _真相出来了,他们给我一张发票说是订我的车的专用油的,发票上没有日期,我请另一家修理厂去给我查发票是不是真的,结果是发票号码的确存在,但发票日期是今天!而我的车是两周多前在他们那里换的油!3 H3 y+ V+ o4 a* F6 p8 o
现在我也安心一些了,至少很有可能是油的问题,不用瞎琢磨了。
. R  Y& J9 h+ P0 B8 j这家All Tune Car Care 实在太可恶了,用错了油还百般抵赖甚至不惜做假来欺骗!: T8 m0 e5 e( {) B

7 D  p$ p- h3 U/ [9 a3 c2 N+ n! x; ^" K! v; j- l; b
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2 v" k  |, D  x6 _
* z+ H7 ?8 y* a2 [! i
不是路边摊啊,他们也有十多年的历史吧。不过品德的确不行!大概他们没有想到我那么认真去找原因吧,还觉得能再赚一笔呢。他们给的发票上都没有日期,哎,我一个会计,天天看发票的,还没见过没日期的发票,这些人造假经验也不足。
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 楼主| 发表于 2014-11-16 22:21 | 显示全部楼层
大家很信任原厂啊,但原厂我也有惨痛经验啊!两年前车的引擎灯亮,漏电,原厂跑了很多趟啊!他们每次都信心很足告诉我修好了,开回来没两天就坏!当时也差不多要被他们弄奔溃" b7 }: t. n# R& r- t& H9 o

: Q& U6 r# m  t3 g3 z这次也一开始只是想换个机油,把雪胎装上,这么点事也不想跑远,想哪里方便哪里弄了。
6 C0 M, Y7 A* Y4 c3 L2 L
$ M' ]& f$ x2 z* f9 i/ i; d  f换全部的液体也是看到他们看着挺像样的,好几家快递公司的车都送到他们这里修,想想经验应该丰富的,换就换吧。也是自己好说话,轻易就相信别人了,没想到遇到这样的事。7 f: s: o- W0 q; h* e+ d+ E- [" T
+ O3 V+ n/ p2 G
烦归烦,也是给自己上了一课,修车这行水深着呢,等着挨宰吧!2 [$ q3 [. f6 n4 [  m
) v/ j2 r; L5 V9 a

( b$ V7 A6 M( z( _5 `$ g…………
4 K) d/ Q7 N  V! d7 g
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我听说过不少Canadian tire 的事,轮胎飞了,机油都漏了,哎,这修车还得看运气。0 _. v- {- g+ P# R; \" o

2 s* w, V5 Q" t
# J0 S6 t4 F- ~- m…………
' w1 y) G9 c/ `- ]$ o9 G3 ^* k% V% B$ b2 u) x
5 x& G+ _- @3 S4 [
这次比较闹心,不过我还是一样不相信专卖店的,因为也有朋友在专卖店,他告诉我,专卖店的技师都是按件收费的,他当然用的时间越少越划算,不会给你仔细看的,有问题你会再去找的,他就又看一眼,当然这一眼是另外收费的。我也有朋友是专卖二手宝马等车的,他对专卖店的技师如何干活太清楚了。这次他出国了,我“自作主张”去换油,他知道出问题了,马上叫我去一家宝马专修店,而不是去专卖店。呵呵,所以朋友们说起要去4s店如何如何,我也只能笑笑了。很多时候,别人给个建议是善意的,但这个意见是不是一个informed opinion 就要自己想一想了。人云亦云的话,以讹传讹的话太多了,我已经老了,老到不是谁说个话都当回事了,我要先看看这个人的背景再想想要不要考虑这个人说的话了,其他都是浮云。不过好心提醒我的朋友我都心存感激!谢谢你们!
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 楼主| 发表于 2014-11-16 22:22 | 显示全部楼层
可能有人会问那还上来发什么贴?: }; U" o0 w9 M! b6 V( @

9 D7 T& |2 ]$ B7 v/ y+ z2 q8 i3 v) D我不是个没主意的人,这次是看到有几个相象的帖子有感而发,也是上班太空闲的
7 X& D' d! i2 K6 U, r; G( [7 o! `
我也想看看有没有人有在这里打小额法庭的官司的经验,当时在气头上,觉得要让他们受到教训!不过打官司的经验我真没有,所以想看看能不能得人指点。
% v2 N& x/ d& G) q6 B3 g, e8 R$ N- n
我是向前看的人,既然选择了这家就不会后悔我的选择,既然事情已经这样了我只会专注于如何解决,其它也是浮云。; I9 d! r3 c' ~0 Q

# t0 ?( L7 w8 F+ m) d% C/ j我昨天看到大家对路边小店讨论得那么热烈,心想你都没有见过这家店怎么就一口咬定是路边小店?而且大家对路边小店这么鄙夷,我觉得这也是成见害死人。在加拿大,汽车的普及率和中国的自行车一样,各种各样的为汽车服务的店也多如牛毛,修汽车保养汽车也是家常便饭,没有那么稀罕。这里的店很讲究市场细分,专注做好自己的一块,所以是很有专业精神的,虽然可能不是个大品牌连锁店。昨天还有人说假零件当道,出了宝马店买不到真宝马零件,我只能说,老兄,这种事有非常非常强的地域特征,加拿大不是这样的。我相信家园里也有很多凭着自己的真本事自己单干的小店主,你们看到这些对小店鄙夷的评论是不是也淡淡笑了一下,呵呵,有本事的人都自己干,这也是和中国不同的一个地方。: l( c( I8 n6 J4 r
, P( t7 I5 E! n- D6 ~+ [
辩论是激荡我们的思想,迫使我们去寻找真理的最佳方法,我从此帖中受益良多,愿所以看过此帖的朋友也都有收获!
8 N. g+ q- E: N( r
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5 ^* Z) {% m* s6 N
% m/ o6 ?7 g$ B! S. `% [8 Y
…………
' s$ M2 c6 D; Z9 {7 t+ t/ c0 e0 g, [% X5 A; q8 o6 \" F. T  n) G
呵呵,谢谢提醒!不过是那家宝马专修店主给我提的醒。我的朋友专门打国际长途给他,请他take care of me, 我想他不会忽悠我吧, 而且是他打电话去查的发票真假,因为那也是他们的零件供应商,我想如果这个油不重要,他不会那么费心在油上。他也说了,就是transfer case的油要求特殊。; e, l' c# I+ u9 W9 T& V

# k0 t& ?) M; }# S; A  n* h( H. g3 I
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 楼主| 发表于 2014-11-16 22:23 | 显示全部楼层
一个开修理厂的网友回帖:
; A8 J; ^! ~' C! B1 G% |; O- ^
: _: ~' S" q" n+ B5 R我的价格是他们的1.5-2倍。别说我是暴利,我的小时收费属于中等偏下,我只是维持生存。
: c) ^# y; N+ Z' S
. Z  y9 e6 s: y! R8 ?5 x1. $16.95 Oil Change Special: 我可算找到全市最低价了。我以前遇到和我讲价的,我都推荐到温哥华Clark和Hasting附近的一家老印的店,65一小时,19.95换油。下回我就直接推荐他们到这家来。- N5 o* p; @; t  K& Y# [
我不用regular oil, 用semi-synthetic, 我的原材料成本就比这个高。我平均换油收费在¥40,基本没有利润,只是给老客户服务性质的。
# o# q: `2 r; k不管用什么油,20¥以下换油的,就算草草15-20分钟结束,不赔钱都很好。
0 T2 ]& k1 i) S0 }+ c+ k所以即不是老客户,又肯下这个本钱给你做的,就一定要割羊毛了。
% G4 I  a6 k4 K  e# e7 K  e9 r3 G3 |2 L5 |+ c6 ]
2. 刹车60,我收165,我的刹车片成本就是这个价位,标准时间基本是1小时。大家自己算吧,60怎么能做下来,当然20的刹车片市场也有。我现在的中国师傅说以前的老板刹车片半个小时做不完要挨骂的,我开玩笑说你要半个小时给我做完是要挨踹的。因为如果走完全部的过程,半个小时再快也不行。所以,半个小时,刹车片是换上去了,很多的细节就忽略掉了,比如,刹车盘没有取下machine或清理,或者根本没有清理;不加anti-seize;不加 brake quite paste,很多brake quite paste最佳效果就是等十分钟后再组装。
) @' p$ ~6 W; \9 m3 |  I+ d9 R  _4 j7 \& J9 c3 }
3. 其他的,我就一带而过说说价格,大家就能看出门道了,大家以后自己选择就能有些根据:; \0 k9 [& }; Y; z
Tuen-up, 换火花塞40。我收70。4缸小车标准工时大部分在0.5-0.8小时。一个火花塞,市场价中档在8-9元,低档在5-6元。请自己算算。
; ?' D4 M1 H# @, E" I! O% jTransmission Service 80,这个不离谱,我做最简单的drain&refill,也是80-100,标准工时约半小时;做filter change, 一倍左右,标准工时约1小时;total flush, 就要更高了。
/ f3 e0 v  N" n8 s7 y$ Y  g0 ]cooling system 40。 我收80,标准工时一小时。同样是service, drain&refill 和 total flush 的用时和效果差别太大了。
5 v+ L' {0 f; R7 P; X/ a! k; v5 W& W& v& v# C/ }3 H1 j- d
很多人都说,修车这行水太深,太黑。一个原因就是信息极度不对等,大家只是开车,不了解太多内部的东西,就觉得一切任人宰割的感觉。但是我们看病也是一样,怎么这种感觉就不多呢?作为从业人员,我也一直很苦恼这行有这种坏名声,不过正面想,这是挑战,也是机会。就看自己想追求什么,这个服务系统怎么建了。
0 K/ i# {% |$ ?+ u: I
) q6 {: ?4 w( ?3 w9 Y6 I& w' \% G4 M$ u其实,我们的日常工作,50%的工作是初级工作,像换油,换水,换胎等等。70-80%没有技术含量,有5年经验,都能应付了。机械部分,技术含量不大,现在能分出水平高下的,主要是电子和诊断这一部分。因此说,大家说的通常的保养维修什么的,都属于50%,到70%这部分,只要认真,做细就好。
1 Y! w& ]0 y2 H  I& V
' l# c3 N4 T' j& F; T9 Z; ~最后,作为从业人员的一点建议给大家,但也许我不是典型的从业人员。9 g4 W0 ^. v3 L" U* d, |! Q
" T4 U7 [- |* T7 N
1. 不要找离谱便宜的coupon。不是说不能用coupon,但是当你敢选择60元换刹车,你就因该知道,放在你车上的刹车片的质量和用在你车上的工作时间。coupon是双刃剑,尤其对修车行业,因为主要是人工成本大,一对一的做,能打出50%折扣的,大部分要在人工时间上有很大降低,这就大大影响质量,尤其是在coupon实施期间人数剧增时。coupon对有些行业还是ok, 我对干洗业也比较了解,因为设备应用占比例比较大,人工相对少,还有几天的时间做buffer,所以在质量能够保证的情况下,可以承受30-50%的折扣。牛肉面馆我想也行,最多两个客人合锅一起做,呵呵,这个我是门外汉,瞎想的。反正大家想想修车行业和这两个行业的不同,就知道太大的折扣是多么的不靠谱。" |1 @+ K# s. N/ x

! S+ n5 a4 ^4 k1 d: j2. 尽量找到固定的修车地点,dealer也好,canandianTire也好,普通车行也好。大家找家庭医生,牙医也不是没事总换的吧,当然我们是免费看医生。我想,即使看医生收费,也没有人会拿着coupon去看自己不了解的医生吧。你可能说我抬杠,车和人没法比。我认为车很重要,因为它载着人,所以我起名就叫Auto Doctor。固定的厂家,有你更细的维修历史,大家一般也会对自己的老客户,尤其是优质客户更细心周到些。. r! o1 h" w6 ?+ w

  C  a" U8 z: |$ k6 a5 p! U有人,就有江湖,就有良莠不齐。美眉也别上火,就权当破财免灾了。当然,能争取到权益更好。给我们续下文的结果吧。
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发表于 2014-11-16 23:19 | 显示全部楼层
诶, 保养虽然是简单的活
: ^) Q5 b+ x; P5 e8 q但是对车子非常的关键啊2 Z4 z* V) J3 N% L; z" C# ?
无良的修理厂真的是可恶
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发表于 2014-11-17 10:32 | 显示全部楼层
YB上的帖子吧, 我好想也看了。 相比还是原厂好一点,这种换机油的店铺就是指着骗你赚钱了, 基本上除了新车开进去他们都说需要换
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发生在温哥华的Richmond,前几天的事。
咚咚来敲门
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修车这个行业的水真的很深,尤其是这边。我对车稍微懂一点,很多时候我都知道这修车的多要了我三、四倍的价格,修车blabla一堆换这个换那个的,等修完了我自己打开车看看,嗯,旧的东西还在那里,就是把线重新接了一下。我呢也不计较这些了,修得好就行,多收点钱就多收点吧,别太过离谱。
+ x8 V" F: T5 ?" k0 \1 `& W所以我是觉得啊,当你把车开到修车行的时候,就别太计较人家多收了你多少,配件坑了你多少,真正修好了就行。当然,如果老修老修修不好,甚至修出别的毛病,那不能算完。一定得找有经验的,很有经验的,技术到家的修车行,大小是其次了,路边店有修得很好的,技术很过硬的,那些大的装修的高端大气上档次的修车行,要是里面那个工程师是个250,没经验,全白搭。
' _- N, `( D# v( h你要是自己有时间,又愿意动手,有时间,喜欢捣鼓这些mechanical的东西,稍微做点功课,有些小东西自己就搞定了,没那些烦心的事。像我就喜欢弄这些东西,可惜没时间,那就放宽心态,坦然接受修车行的宰割吧。。。。。。. E* e" b4 t. Z" K9 F, m0 r1 b

# D2 l/ B* ]4 q" [" ^PS:
" H  c7 h) ?/ [; \# N0 L4 s大家要是有这个兴趣还是自己了解一下汽车上这些知识,你越懂,在修车这方面也就越有数了,那修车的师傅也不会那么容易就忽悠你。
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: W5 h+ o8 r7 w" ]; t3 \; H
' K9 F' b& Y& i8 U/ C; o+ B* u' S1 J7 M; m1 J3 u( n: S
   这是咱们伦敦的修车店吗?把店的地址和名字在这里告诉一下,以后咱们都不要去。
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