论坛元老
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看了这么多,我也说两句。8 k/ f, S* L1 X" l( ^$ t+ Q$ Z* V
其实沟通很重要,再好的店也会有次品过期品,好的经营者管理者应该利用这种机会来进行所谓的危机营销,表明自己的态度,消费者想要高质量的产品想要高质量的服务,东西好了服务上去了自然大家都会去。: g9 Y! M( R2 j' z
比如你去一个饭店吃饭,菜里几个虫子,如果老板态度和蔼,给换菜还送点东西,你觉得顾客怎么想?
/ u1 n6 w* p! L3 g6 L当然这个饭店不能每个菜里都有虫子,那就真的要赔本了。
. t' B: ~$ y3 H# r5 {我的想法和前页的一个朋友相同,老板应该表明态度,有了过期变质的东西,我很愿意给你退,同时也欢迎你来监督,那这次的负面新闻很容易就成了给超市的正面宣传,而且免费。) @5 U2 u0 Y! v7 V2 v
我相信大家的出发点都是好的,顾客和老板之间也应多多沟通。2 m1 z, \; n. U* z4 o3 j: R6 j
: z; r2 r( u9 [; e: F6 J2 | Q本质就是,店里不应该有过期变质的东西卖,这是王道,不管店主是梁朝伟还是李嘉诚,都不行。6 W/ P3 q" o1 B4 F5 S- O5 s+ |
但是保证100%都不过期变质,是不可能的,因为真的东西琐碎了,多了以后,管理困难。 c7 |' G' j, B
当消费者购买了过期变质的东西,在一定时间内需要与店里沟通,店里应该负责。
* \0 |& J3 s; ?5 ~2 l8 ~; Z: j. x! g但是如果有无理取闹的消费者,店里也可以合理拒绝要求,毕竟,这种无理取闹的人是少数
& ~" P2 e9 v& ?4 l5 i群众的眼睛,向来都是雪亮的。 |
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