小心了！Walmart自助结账被二次收费！等3个月拿不回钱

加拿大萨省一位购物者在里贾纳的沃尔玛（Walmart）商店购物时，被多收取了200多元，相当于实际花费两倍的金额。

据CTV News报道，Stacie Miskiman在自助结账时用借记卡付款。她最初收到了批准的信息，但当她取卡时，机器显示交易被取消。于是她再次插入卡并支付。

两天后，她查看银行对账单时，发现账户被收取了两次同样的金额，总计将近450元。

她说：“我以为要回我的钱会很容易。”

她首先打电话给Walmart，被告知交易只进行了一次，问题可能出在她的银行。

于是她致电TD银行，被告知问题出在Walmart，解决可能需要30个工作日。

事件发生在9月。她说，“到现在已经超过3个月，我还没有拿回我的钱。”

“我无法想象如果我是一名最低工资的工人，那可能是一周的食品杂货费。”

Miskiman估计她在Walmart和TD银行之间打了30个电话，有时一次等上90分钟。

她说：“这是我的钱。不应该这么难，似乎没有人知道发生了什么，怎样才能拿回钱。”

加拿大金融消费者机构负责保护金融产品和服务消费者的权益和利益。

该组织称，消费者对超出自己控制的情况（包括技术问题）而导致的未经授权的信用和借记交易的损失不负责。但消费者有责任及时通知发卡机构。

Brandon大学数据安全专业计算机科学教授Gautam Srivastava说：“当这些错误实际发生时，责任在于消费者尝试纠正这个问题。”

他说，当销售点的机器没有完成交易时，错误通常来源于零售商，“这可能发生在任何零售商身上。”

Walmart Canada发言人表示，正在调查Miskiman的投诉，但没有对普遍问题发表评论。

TD发言人在电子邮件声明中说：“我们致力于支持我们的客户，并鼓励任何受影响的TD信用卡或借记卡持有人通过EasyWeb或TD应用程序提交交易争议请求，或拨打我们的EasyLine团队电话1-866-222-3456。”

Facebook上，不少人分享了类似的经历。

Kaley Crosson发贴说，她的借记卡上个月在Brandon的Walmart意外被拒。当她再次检查银行账户时，发现有两次扣款，总计超过500元。

她在帖子中说：“我以为这是个错误，回到Walmart解决问题。令人不敢相信的是，他们拒绝退款，说这是我们银行的问题。”

另一位Facebook用户在帖子上评论说，类似的事情也发生在她身上。Rachel Brass说：“我被收了双倍的费用，我非常沮丧。他们对我说同样的话，我联系了RBC。”

Srivastava鼓励客户如果发现重复交易，立即通知自己的银行。交易ID应该有足够的信息来解决问题。

他认为，零售商对无现金自助结账的依赖增加，可能会看到更多错误交易。

用现金支付总是更安全。消费者还可以考虑用信用卡而不是借记卡支付，信用卡有更多步骤来尝试检测和纠正这种情况。

• https://www.ctvnews.ca/business/shoppers-raise-complaints-after-being-charged-twice-for-walmart-purchases-1.7144056